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我把奧客變粉絲人氣蠻不錯的，是本不錯的商業理財﹐剛出版的時候我就已經在看了
我把奧客變粉絲
作者： 瑪莉琳．薩特爾、羅麗．魏斯特
新功能介紹- 原文作者：Marilyn Suttle,Lori Jo Vest
- 譯者：李芳齡
- 出版社：天下雜誌
新功能介紹 - 出版日期：2011/06/01
- 語言：繁體中文
內容的每一個細節卻真的不錯，看完有一種說不出的感動，內容精彩！
商業理財我把奧客變粉絲全書的內容大意
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本書發掘那些擅長客服之道的公司，擷取他們重要的祕訣。
這些公司致力於提供最佳顧客服務，以熱忱和誠正的方式經營事業，贏得良好商譽。他們的方法可應用於任何企業。最棒的是，本書每章都提供能讓你立即應用的具體步驟，幫助你把卓越客服變成公司的獨特性格之一。 你將讀到把資訊轉化為立即行動的詳細做法，展現你自身優秀的顧客服務。
除了許多用以改善事業經營層面的技巧之外，本書也包含個人在顧客服務層面的重要改進方法。 致力於改進自己的情緒管理和人際關係技巧，將對你個人的職涯成長有顯著的影響。你將會對快樂的價值產生新觀點、在工作與生活中取得平衡，以及如何在顧客發怒時，保持冷靜沉著與同情心，把錯誤轉化為加速學習的機會，改善顧客關係。
10個卓越客服的成功實例：
為什麼這些企業這麼受歡迎？因為……
──專業搬家公司細察顧客疑慮，成為當地社區搬家首選！
──坎菲爾訓練集團展現同理心，幫顧客找到自己的價值
──PRS吉他公司把顧客當人而不是問題，用熱忱解決顧客需求
──新加坡航空主動迎向顧客，多花5％的心力，提供高品質服務
本書提供具體行動指南，擷取這些客服的祕訣，你也能把奧客變成粉絲！
關鍵待客秘訣
─? 站在顧客的立場設想，以你想被對待的方式待人
─? 無畏地解決問題，助燃顧客的熱情
─? 著重顧客的認知，而非你的認知
─? 超越顧客的期望，和他們建立情感連結，就會使他們一再回流
─? 不要仿效你的競爭者，要採行新穎、進步的服務概念
不論你從零做起、或已有應對客戶的基本概念，都能從書中找到立即可行的做法，提升顧客服務至卓越的水準。
讀完本書後，你將會改變心態與做法，讓奧客們為此而感激你。
本書特色
挑剔的客人，是最大的貴人
十個頂級服務典範，教你收服顧客的心
奧客，挑剔、易怒、難討好的一群顧客，每家公司都會碰上，再優秀認真的客服人員看到他們，都會想速戰速決，或趕快躲起來！
不過，本書告訴你，服侍奧客有一套，不僅能讓你順利完成交易，還能把奧客變成非常忠誠且滿意的顧客。
本書聚焦於運用創意的問題解決法和真誠的情緒管理技巧，創造更堅實的顧客關係。以許多成功的真實故事為例，這本書令人大開眼界、深具啟發性，提供令顧客全盤激賞的客服方法，你將從中學到：
打造以同理心對待顧客的公司文化
發揮團隊力量，贏得好口碑
搶先嗅出顧客的需求，讓客人離不開你
化刁鑽的挑戰，為強化關係的機會
本書教你明確、一針見血地改變顧客服務的方法，對你接觸的人提供正面情感體驗，你只需要重視長期關係，而不是只想賺下一塊錢。集中心力於最重要的事，就能獲得令人振奮的成果：賺更多的錢、在所屬產業的排名往上竄、提高優秀員工的留任率！
在不景氣、顧客荷包緊縮的時期，能夠安然渡過風暴的是那些客服卓越的公司。如果你希望顧客一再上門，並且主動、開心地向他人推薦你，你應該竭盡所能提高客服水準。本書提供工具，教你如何以卓越的服務征服奧客，使他們滿意、開心，變成你的忠誠粉絲。
作者簡介
瑪莉琳．薩特爾Marilyn Suttle
薩特爾公司（Suttle Enterprises）創辦人。 專門提供個人與專業成長訓練顧問服務，教導如何與顧客、同事和家人建立更快樂、更有建設性的關係，擅長關係導向的情緒管理。 是個很活躍的演講人暨專欄作家，也是電視節目經常邀請的專題討論來賓。
羅麗．魏斯特Lori Jo Vest
從事關係導向的銷售及客服工作超過二十年，現任精華視覺傳播公司（Communicore Visual Communications）總經理。
譯者簡介
李芳齡
專事譯作，譯著包括《領導不設線──組織圖框不住的動員力》、《facebook臉書效應》、《當十億中國人一起跳》、《你也可以參加的領導高峰會》、《創新者的應變》、《創新者的解答》、《創新者的修練》、《創新者的成長指南》、《從貪婪到慈悲》、《境外共和國》、《超極資本主義》、《新帝國遊戲》、《杜拉克──管理的使命》、《杜拉克──管理的責任》、《杜拉克──管理的實務》等近八十部。
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作者： 瑪莉琳．薩特爾、羅麗．魏斯特
新功能介紹- 原文作者：Marilyn Suttle,Lori Jo Vest
- 譯者：李芳齡
- 出版社：天下雜誌
新功能介紹 - 出版日期：2011/06/01
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
貨車連環撞 波及攤子麵線灑滿地
3月16日下午2點多，新北市五股1名貨車司機，正準備返回三重，疑似為了閃車，要踩煞車，卻誤踩油門，車子一路連環撞，撞上1輛轎車和2部機車，就連一旁的大腸麵線攤販也被波及，麵線全撒了出來，老闆說，還好當時沒客人，否則也會遭殃。
行車紀錄器拍下，當時貨車開在五股中興路上，才剛過路口，車輛突然失控，直接衝撞停在路邊的黑色轎車，還擠壓到2部機車，一旁的麵線攤車，也被撞得劇烈搖晃。
車禍現場，滾燙的大腸麵線翻得整個攤車都是，鍋子、湯勺掉滿地，就連招牌也被撞倒，攤商的2部機車像疊羅漢，1輛壓在最底下，1輛倒頭栽。
受害麵線攤販龔先生：「砰一聲砰得一聲出來看，這個攤販和這個瓦斯爐都往前衝啊，卡住那個電線桿啊，卡住啊之後就停了，下來之後有看到一些火苗，趕快嚇得第一個動作先關瓦斯啊，麵線整個都噴出來了啊，東西都碎裂了啊。」
更寮所副所長蔡長欽：「(貨車駕駛)突然看到什麼東西要閃避，然後把油門...要踩煞車誤踩油門，才會直接衝上去。」
闖禍的就是這部藍色小貨車，16日下午2點多，37歲的余姓駕駛送完貨，準備從五股回三重，錯把油門誤當煞車，這輛黑色轎車首當其衝，後方保險桿掉了，燈也破了，2部機車，車殼也被撞裂，後照鏡搖搖晃晃，麵線攤車也被撞凹，老闆只好掛上牌子，寫著攤車被撞，暫停營業。
受害麵線攤販龔先生：「幸好人不在這邊，幾分鐘前才在這裡洗碗，想說大腸沒了要進去剪大腸，剪到一半回頭，哇砰一聲撞到了趕快出來看，幾分鐘前還有客人在這邊吃東西。」
還好麵線攤客人和老闆都逃過一劫，否則就算沒被撞傷，也會被撒出來的麵線燙傷，老闆直呼真是不幸中的大幸。（民視新聞周婉菱、許猛捷新北市報導）
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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/貨車連環撞-波及攤子麵線灑滿地-041602375.html我把奧客變粉絲
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